Condiciones Generales de Venta y de Uso

La sociedad TISC MEDIAS, SASU con un capital de 5 000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en Montpellier (34000), 10 parc Club du Millénaire, 1025 avenue Henri Becquerel, inscrita en el registro mercantil y de sociedades de Montpellier con el número 850 568 320, representada por su representante legal (en adelante la «Sociedad»). La Sociedad ofrece los siguientes servicios: gestión técnica, alojamiento web y ciberseguridad (supervisión, mantenimiento, copias de seguridad, seguridad), acompañamiento web (posicionamiento natural, campañas Google Ads, Facebook Ads, etc.), creación de una tienda en línea y creación de un sitio web vitrina.

Preámbulo

La Sociedad invita a sus Usuarios a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta y de Uso (en adelante las «CGV/CGU»). Las CGV/CGU se aplican a todos los Servicios prestados por la Sociedad a sus Clientes de una misma categoría, cualesquiera que sean las cláusulas que puedan figurar en los documentos del Cliente y en particular sus condiciones generales de compra.

Las CGV/CGU son accesibles en todo momento en el Sitio y prevalecen, en su caso, sobre cualquier otra versión. El Cliente está obligado a tomar conocimiento de las CGV/CGU antes de cualquier realización de Pedido.

En caso de modificación posterior de las CGV/CGU, el Cliente queda sujeto a la versión en vigor en el momento de su Pedido.

Los datos registrados en el sistema informático de la Sociedad y de su proveedor de pago constituyen la prueba de las transacciones celebradas con el Cliente.

Artículo 1. Definiciones

«Cliente» designa a toda persona física o jurídica que realiza un Pedido en el presente Sitio Web;

«Pedido» designa todo pedido de un Servicio realizado por el Usuario en el presente Sitio;

«Condiciones Generales de Venta y de Uso» o «CGV/CGU» designan las presentes condiciones generales de venta y de uso en línea;

«Consumidor» designa al comprador persona física que no actúa para necesidades profesionales o fuera de su actividad profesional;

«Profesional» designa al comprador persona jurídica o física que actúa en el marco de su actividad profesional;

«Servicios» designa todas las prestaciones de servicio ofrecidas a los Usuarios por la Sociedad a través del presente Sitio;

«Sitio» designa el presente Sitio, es decir https://www.tiscmedias.com/;

«Sociedad» designa a la sociedad TISC MEDIAS, más ampliamente designada al inicio de las presentes; y

«Usuario» designa a toda persona que hace uso del Sitio.

Artículo 2. Acceso al Sitio y a los Servicios

El acceso al Sitio y la realización de un Pedido están abiertos a toda persona física mayor de edad y capaz, así como a toda persona jurídica que actúe por intermedio de una persona física que disponga de los poderes necesarios.

La realización de un Pedido no requiere la creación de una cuenta en el Sitio: el Cliente pide directamente el Servicio de su elección y, a continuación, procede al pago. Para consultar, gestionar o cancelar una suscripción, el Cliente dispone de un espacio de gestión accesible desde la página Acceso abonado, donde transmite su solicitud mediante el formulario dedicado; también puede escribir a contact@tiscmedias.com. La Sociedad tramita la solicitud a la mayor brevedad.

El Cliente garantiza que toda la información que comunica, en particular durante el pago y la facturación, es exacta y está actualizada. La Sociedad no podrá ser considerada responsable de las consecuencias de una información errónea o incompleta facilitada por el Cliente.

Artículo 3. Servicios y precio

Los Servicios objeto de las CGV/CGU son aquellos que figuran en el Sitio y que son ofrecidos directamente por la Sociedad o sus prestadores asociados. Cada Servicio se describe en la página correspondiente, donde se mencionan sus características esenciales. La Sociedad no puede ser considerada responsable de la imposibilidad de realizar una prestación cuando el Cliente no es elegible para ella.

Los precios se indican en la página de cada Servicio en euros con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), siendo el IVA aplicable el vigente el día del Pedido; el precio sin impuestos puede, en su caso, indicarse a título informativo. El precio tiene en cuenta las eventuales reducciones en vigor el día del Pedido. Los gastos accesorios, cuando existan, se indican antes de la validación del Pedido.

La Sociedad se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento sus tarifas. Se compromete a facturar las prestaciones a la tarifa aplicable en el momento del Pedido. Para las prestaciones cuyo precio no pueda determinarse de antemano, se transmite al Cliente un presupuesto detallado.

En ningún caso un Usuario podrá exigir la aplicación de reducciones que ya no estén en vigor el día del Pedido.

Artículo 4. Pedido

Para realizar un Pedido, el Cliente selecciona el Servicio deseado en el Sitio y, a continuación, confirma su Pedido. Es entonces redirigido a la página de pago seguro del proveedor con el fin de proceder al pago y formar el contrato de venta entre él y la Sociedad.

La validación del Pedido implica la aceptación plena y entera de las presentes CGV/CGU, así como de los precios y de las modalidades de realización de los Servicios tal como se indican en el Sitio. Esta validación constituye prueba del contrato de venta.

Una vez realizado el Pedido, el Cliente recibe confirmación por correo electrónico. Esta confirmación recapitula el Pedido y la información relativa a la realización de la o las prestaciones.

En caso de impago, de información errónea o de cualquier otro problema relativo al Pedido, la Sociedad se reserva el derecho de suspender o de anular el Pedido hasta su regularización. En caso de imposibilidad de realizar una prestación, el Cliente es informado por correo electrónico; el Pedido correspondiente se anula y se reembolsa entonces, permaneciendo el resto del Pedido firme.

La Sociedad podrá hacer beneficiar al Cliente de reducciones, descuentos y rebajas en función del número de Servicios pedidos o de la regularidad de los Pedidos, según las condiciones que ella fije.

Artículo 5. Modalidades de pago

Salvo disposiciones contrarias, todas las ventas se pagan al contado en el momento de la realización del Pedido.

El pago se efectúa mediante tarjeta bancaria, a través de la plataforma segura de nuestro proveedor de pago Stripe. La Sociedad no tiene acceso en ningún momento a los datos completos de la tarjeta bancaria del Cliente.

En función de la naturaleza o del importe del Pedido, la Sociedad queda libre de exigir un anticipo o el pago de la totalidad del precio en el momento de la realización del Pedido o en el momento de la recepción de la factura.

En caso de impago total o parcial en la fecha convenida, el Cliente Profesional deberá abonar a la Sociedad una penalización por retraso cuyo tipo es igual al tipo practicado por el Banco Central Europeo para su operación de refinanciación más reciente, incrementado en 10 puntos porcentuales. Además, toda suma no pagada en su fecha de exigibilidad generará de pleno derecho el pago de una indemnización a tanto alzado de 40 euros en concepto de gastos de recobro.

En caso de impago total o parcial en la fecha convenida, el Cliente Consumidor deberá abonar a la Sociedad una penalización por retraso cuyo tipo es igual al tipo de interés legal.

La penalización adeudada por el Cliente, Profesional o Consumidor, se calcula sobre el importe con todos los impuestos incluidos de la suma restante adeudada y corre a partir de la fecha de vencimiento, sin que sea necesario ningún requerimiento previo. El Cliente no podrá efectuar ninguna compensación. En caso de incumplimiento de las condiciones de pago, la Sociedad se reserva la posibilidad de anular o de suspender la venta.

Artículo 5 bis. Suscripciones, duración y cancelación

Algunos Servicios (en particular la oferta «Protección y mantenimiento de sitio») se prestan en forma de suscripción de pago recurrente. Al realizar el Pedido, el Cliente elige una periodicidad (mensual, trimestral o anual), mostrada con su precio con impuestos incluidos en la página del Servicio. Antes de validar su primer pago, se informa al Cliente de que el importe correspondiente se cobrará automáticamente en cada vencimiento, a través del proveedor de pago Stripe, en el medio de pago registrado.

Renovación. La suscripción se concluye sin duración de compromiso mínima y se renueva automáticamente por un periodo idéntico al elegido, a la tarifa vigente, hasta su cancelación por el Cliente.

Cancelación. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin gastos ni penalización, por cualquiera de los siguientes medios: (i) desde su espacio de abonado accesible desde la página Acceso abonado, (ii) por correo electrónico a contact@tiscmedias.com, o (iii) por correo postal a la dirección de la Sociedad. La cancelación surte efecto al final del periodo de suscripción en curso ya abonado; el Servicio permanece accesible hasta ese término y no se efectúa ningún nuevo cobro a partir de entonces. Las cantidades abonadas por el periodo en curso no se reembolsan a prorrata, sin perjuicio del derecho de desistimiento (artículo 8) y de las garantías legales (artículo 9).

Información sobre el vencimiento (consumidores). De conformidad con el artículo L215-1 del Código de consumo francés (Code de la consommation), cuando el contrato se celebra por una duración determinada con renovación tácita, la Sociedad informa al Cliente consumidor, por escrito, como muy pronto tres meses y como muy tarde un mes antes del término del periodo que autoriza el rechazo de la renovación, de la posibilidad de no renovar el contrato. En su defecto, el Cliente puede cancelar gratuitamente y en cualquier momento a partir de la fecha de renovación.

Artículo 6. Realización de las prestaciones

La prestación de servicios pedida en el Sitio es asegurada por la Sociedad, que se compromete a aplicar todos los medios humanos y materiales para realizarla en los plazos anunciados en el momento de la realización del Pedido. Sin embargo, no puede ser considerada responsable de los retrasos ocasionados por faltas que no le sean imputables, por una falta del Cliente o por un caso de fuerza mayor.

Cuando la realización de la prestación requiere el suministro por parte del Cliente de determinados elementos (accesos, contenidos, identificadores, información), los plazos solo corren a partir de la recepción de dichos elementos.

Si las prestaciones no se han efectuado en el plazo previsto, la resolución de la venta podrá ser solicitada por el Cliente en las condiciones previstas en los artículos L216-2 y L216-3 del Código de Consumo francés (Code de la consommation). Las sumas abonadas por el Cliente le serán entonces restituidas a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha de resolución del contrato.

Artículo 6 bis. Recurso a la inteligencia artificial

En el marco de la prestación de todos sus Servicios, la Sociedad recurre a herramientas de inteligencia artificial, en particular la tecnología Claude desarrollada por la sociedad Anthropic, con el fin, entre otros, de asistir la supervisión, la detección de incidentes, el análisis de seguridad, el soporte y la elaboración de informes.

El Cliente queda informado y acepta que la totalidad o parte de las prestaciones pueda realizarse con la asistencia de tales herramientas. Estos tratamientos se efectúan bajo supervisión humana: la Sociedad conserva el control y la responsabilidad final de las prestaciones entregadas. La inteligencia artificial constituye una herramienta de ayuda a la decisión y no sustituye la experiencia del personal de la Sociedad.

A tal fin, determinados datos técnicos y, en su caso, datos de carácter personal relativos al Cliente o a su infraestructura pueden transmitirse al proveedor de la solución de inteligencia artificial, que actúa como encargado del tratamiento ulterior, cuyos tratamientos pueden estar localizados fuera de la Unión Europea, con garantías apropiadas (cláusulas contractuales tipo). Los datos transmitidos a través de la interfaz profesional (API) del proveedor no se utilizan para el entrenamiento de sus modelos. El Cliente puede oponerse a este recurso escribiendo a la Sociedad, entendiéndose que determinadas prestaciones podrían entonces dejar de prestarse en las mismas condiciones.

La Sociedad no podrá ser considerada responsable de las eventuales imprecisiones resultantes del uso de estas herramientas, sin perjuicio de las obligaciones legales imperativas y de la supervisión humana implementada.

Artículo 7. Servicio posventa y reclamación

Toda reclamación relativa a un Pedido puede dirigirse a la Sociedad a través del formulario de contacto, por correo electrónico a contact@tiscmedias.com o por correo postal a: TISC MEDIAS SASU, 10 parc Club du Millénaire, 1025 avenue Henri Becquerel, 34000 Montpellier. El Cliente precisa en ella sus reservas, acompañadas de los justificantes pertinentes.

Tras el examen de la reclamación, la Sociedad podrá, en su caso, rehacer o reembolsar la prestación de Servicios a la mayor brevedad y a su cargo. El presente artículo se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento (artículo 8) y de las garantías legales (artículo 9).

Artículo 8. Derecho de desistimiento del Consumidor

Conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el Consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión ni soportar otros gastos que los previstos por la ley.

Para ejercer este derecho, el Consumidor notifica su decisión mediante una declaración exenta de ambigüedad, por ejemplo con ayuda del formulario tipo reproducido en anexo de las presentes, dirigida a través del formulario de contacto o por correo postal a la dirección de la Sociedad.

El Consumidor es reembolsado de la totalidad de las sumas abonadas, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que la Sociedad es informada de su decisión de desistir, por el mismo medio de pago que el utilizado en el Pedido, salvo acuerdo expreso para otro medio.

Ejecución antes del fin del plazo. Si el Consumidor desea que la ejecución de una prestación de servicios comience antes del fin del plazo de desistimiento, la Sociedad recoge su solicitud expresa. Conforme al artículo L221-25, si ejerce posteriormente su derecho de desistimiento, el Consumidor abona un importe proporcional al servicio prestado hasta la comunicación de su decisión. Por otra parte, en aplicación del artículo L221-28, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos de suministro de servicios plenamente ejecutados antes del fin del plazo y cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del Consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento, ni para el suministro de un contenido digital no suministrado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado en las mismas condiciones.

Artículo 9. Garantías legales

Con independencia de toda garantía comercial, el Consumidor se beneficia de las siguientes garantías legales, cuando sean aplicables:

• la garantía legal de conformidad de los bienes (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, Code de la consommation);
• la garantía legal de conformidad de los contenidos digitales y de los servicios digitales (artículos L224-25-1 y siguientes del Código de Consumo francés, Code de la consommation), en particular para el suministro de un sitio, de una tienda en línea, de un servicio de alojamiento o de gestión técnica;
• la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, Code civil).

Para hacer valer estas garantías, el Cliente se dirige a la Sociedad según las modalidades del artículo 7.

Artículo 9 bis. Política de reembolso y de cancelación

La Sociedad aplica una política de reembolso equitativa y transparente.

• Derecho de desistimiento (Consumidor): en los 14 días siguientes al Pedido, reembolso íntegro según las modalidades del artículo 8.
• Suscripción: el Cliente puede cancelar en cualquier momento (artículo 5 bis); la cancelación detiene los cobros futuros, sin que el periodo en curso ya abonado se reembolse a prorrata, salvo desistimiento aplicable.
• Prestación no realizada o no conforme: en caso de imposibilidad de ejecución imputable a la Sociedad, el Pedido en cuestión se anula y se reembolsa. En caso de no conformidad, el Cliente se beneficia de las garantías legales (artículo 9).
• Cómo solicitar un reembolso: dirija su solicitud mediante el formulario de contacto o por correo electrónico a contact@tiscmedias.com, indicando el Pedido en cuestión. Todo reembolso debido se efectúa en un plazo máximo de catorce (14) días, en el medio de pago de origen.

Artículo 10. Datos personales

La utilización del Sitio y la realización de un Pedido conllevan un tratamiento de datos de carácter personal, efectuado respetando el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) y la ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978 modificada (loi Informatique et Libertés).

El responsable del tratamiento es la Sociedad. Las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación, así como las modalidades de ejercicio de los derechos (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad) y el derecho a presentar una reclamación ante la CNIL se detallan en el aviso legal del Sitio.

Los datos son necesarios para el tratamiento del Pedido, la emisión de las facturas y la prestación de los Servicios. Solo se comunican a los encargados del tratamiento estrictamente necesarios (en particular el proveedor de pago, el alojamiento y, en su caso, el proveedor de la solución de inteligencia artificial Anthropic, cuyos tratamientos pueden estar localizados fuera de la Unión Europea con garantías apropiadas) y no se venden ni se ceden con fines publicitarios. El Cliente puede oponerse en cualquier momento a la recepción de ofertas comerciales, escribiendo a la Sociedad o a través del enlace de baja presente en los correos recibidos.

Artículo 11. Cookies

El Sitio solo utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento (navegación, seguridad, finalización del pago). No utiliza ninguna cookie publicitaria ni herramienta de medición de audiencia de terceros; por lo tanto, no se requiere ningún consentimiento previo. El Usuario puede configurar su navegador para bloquear o suprimir estas cookies, precisándose que la desactivación de algunas de ellas puede alterar el acceso a determinadas funcionalidades del Sitio, sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

Artículo 12. Responsabilidad

La Sociedad no puede ser considerada responsable de la indisponibilidad, temporal o permanente, del Sitio. Aunque aplica todos los medios para asegurar la continuidad del servicio, este puede interrumpirse en cualquier momento, en particular para operaciones de actualización, de mejora o de mantenimiento.

Tal como se indica en el artículo 6, la Sociedad no puede ser considerada responsable de los retrasos en la realización de una prestación por motivos que escapan a su control, imprevisibles e irresistibles, o cuya falta no pueda serle imputada.

Artículo 13. Propiedad intelectual

La marca, el logotipo y la identidad gráfica del presente Sitio son marcas registradas en el INPI y obras protegidas en virtud de la propiedad intelectual, cuya propiedad corresponde exclusivamente a la Sociedad. Toda difusión, explotación, representación o reproducción, ya sea parcial o íntegra, sin la autorización expresa de la Sociedad expone al infractor a acciones civiles y penales.

Artículo 14. Derecho aplicable, mediación y litigios

Las CGV/CGU se rigen por el derecho francés. Todo litigio que pueda surgir entre la Sociedad y un Usuario durante la ejecución de las presentes será objeto de un intento de resolución amistosa previa.

Conforme a los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente, tras una reclamación por escrito previa que haya resultado infructuosa, al mediador de consumo designado por la Sociedad:

CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris, https://www.cm2c.net, cm2c@cm2c.net

A falta de resolución amistosa, todo litigio será llevado ante los tribunales competentes de derecho común.

Artículo 15. Información precontractual

Previamente a su Pedido, el Cliente reconoce haber recibido comunicación, de forma legible y comprensible, de las CGV/CGU y de las informaciones e indicaciones previstas en los artículos L111-1 a L111-7 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), y en particular:

• las características esenciales de los Servicios;
• el precio de los Servicios, expresado con todos los impuestos incluidos (IVA incluido);
• la fecha o el plazo en el que la Sociedad se compromete a prestar el Servicio;
• las informaciones relativas a la identidad de la Sociedad (datos postales y electrónicos);
• las informaciones relativas a las garantías legales y a sus modalidades de aplicación;
• la posibilidad de recurrir a una mediación de consumo en caso de litigio;
• las informaciones relativas al derecho de desistimiento (plazo, modalidades de ejercicio y formulario tipo).

La realización de un Pedido en el Sitio conlleva la adhesión y aceptación de las CGV/CGU. El Cliente no podrá prevalerse de un documento contradictorio.

Artículo 16. Modificaciones

La Sociedad se reserva el derecho de modificar el Sitio, los Servicios que en él se ofrecen, así como las presentes CGV/CGU. Cuando realiza un Pedido, el Usuario queda sujeto a las estipulaciones de las CGV/CGU en vigor en el momento de la realización del Pedido.

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Anexo: Formulario tipo de desistimiento

(A completar y devolver únicamente si desea desistir del contrato, dentro del plazo de 14 días.)

A la atención de TISC MEDIAS SASU, 10 parc Club du Millénaire, 1025 avenue Henri Becquerel, 34000 Montpellier, contact@tiscmedias.com:

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la prestación de servicios que se indica a continuación:

• Servicio pedido el / recibido el: …………………………………………
• Nombre del (de los) consumidor(es): …………………………………………
• Dirección del (de los) consumidor(es): …………………………………………
• Firma del (de los) consumidor(es) (únicamente en caso de notificación en papel): …………………………………………
• Fecha: …………………………………………